你有没有网购退换货的经历呢
前段时间
有位杭州的消费者在网上买了一条 小 狗
想退货的时候
发现没那么容易
后来
快递驿站 给无处可去的它安了家
快递驿站 工作人员 ：哈哈哈。
快递驿站 工作人员 ：对， 但有些 人 不喜欢，但我觉得它很乖。
快递驿站 工作人员 ：让它自己玩一下吧。
它叫 “小黑”
三个月大
4月下旬
一位买家在网购平台下单
“小黑”从江苏出发
跨越数百公里来到杭州
在买家那待了半个月后
“小黑”被退货了
快递驿站的工作人员说
买家不愿继续养
退回给卖家又有困难
眼看“小黑”就要 无家可归 了
即使工作很忙
他们还是决定
给它一个 “家”
快递驿站 工作人员 ： 从来都没有想过要养狗养猫， 因为我去别人家， 也不会去抱它们，就觉得害怕。 可能是 缘分 吧，觉得 它这么乖。
快递驿站 工作人员 ： 对，都买了， 我决定养它的时候就给它买了。 暂时就住在这里了，因为它的狗窝还没有到。
“小黑”到快递驿站才三四天
给它准备的东西
有些还在路上
工作人员说
周末休息的时候
会把“小黑”带回家照顾
好好珍惜这段缘分
网购宠物
退货真的那么困难吗
咨询了多家快递公司的客服
都表示 个人宠物无法收寄
网购平台的多个宠物商家均表示
发货用的是宠物托运渠道
如果出现售后问题 需要退换
会安排工作人员接回
承接宠物寄递的企业
需要具备在运输、分拣、投递环节
将宠物与其它邮件快件
有效物理隔离的条件
并确保活体宠物的安全性
消费者网购宠物退换困难
一是在于 承接宠物寄递的企业
是否有相应能力条件
二是在于 宠物运输容易引发理赔纠纷
而电商客户
也就是发货方
一般会与寄递企业签服务协议
明确理赔处理机制
关于宠物托运
我们也听取了从业者的介绍
宠物托运行业从业者 卿先生 ：据我了解的话， 快递公司是不允许运输宠物的， 首先考虑到 成本， 第二 担心有纠纷。 商家长期对接的是宠物托运公司，有资质，有成熟的空运、陆运，个人是没有资质， 不好办检疫证明，运输就会出现困难。
卿先生从事宠物托运行业十多年
在萧山机场经营一家门店
他说
选择空运的客户大概占六成
托运方一般会帮忙办理检疫证明
送宠物到机场
跟航空公司对接
落地后由当地合作的宠物托运公司接收
送到客户那里
小型犬的费用 通常在 七八百元
如果距离较近
客户一般选 陆运
假如送 “小黑” 回老家江苏
费用大概是 两三百元
宠物托运行业从业者 卿先生 ：网购的话，首先建议 跟商家约法三章约好， 做好体检，如果说有退货的， 跟商家协商好该怎么弄。
宠物托运行业从业者 卿先生 ：对，沟通好比如说 犬瘟细小这种包多久，猫瘟这种包多久说好。
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